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各区卫生健康委、教育局，江北新区卫生健康和民政局、教育和社会保障局，各有关院校，各市属委管医疗机构：

根据江苏省卫生健康委员会办公室、江苏省教育厅办公室、江苏省疾病预防控制局综合处《关于深入扎实做好医学人文关怀提升工作的通知》（苏卫办医急〔2024〕4号），为加强医学人文关怀，增进医患沟通互信、构建和谐医患关系，提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感，现就做好我市医学人文关怀有关工作通知如下。

一、进一步强化医学人文素养培育。增强医学人文认知，将思想政治、理想信念、医德医风教育贯穿医学专业学生培养全过程。提升医学人文认同，加强人文关怀。落实医学人文实践，组织开展多种形式的医学人文相关实践活动，安排医学生进入医疗卫生机构临床科室、公共卫生、投诉管理等部门进行教学实践，引导重视医患沟通，熟悉掌握交流技巧。

二、进一步深化医疗卫生机构人文关怀建设。深入落实《南京市改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，加强社工和志愿服务，充分运用互联网、人工智能等技术为患者提供便利，特别注重关爱老幼残孕等重点人群。认真学习贯彻《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》相关要求，深化医疗安全责任意识，将人文关怀融入患者诊治全流程。医务人员诊疗过程中要耐心倾听患者陈述，合理运用沟通技巧，及时回应患者疑问和关切，积极开展健康教育和指导，建立良好医患关系，改善改进治疗效果。

三、进一步弘扬崇高职业医学人文精神。明确医疗卫生机构主要负责人是本单位人文建设管理的第一责任人，充分结合人文精神培育与医疗业务工作，制定科学合理的人文关怀制度。加强医务人员关心关爱，通过完善办公室、值班室和休息室建设，营造良好工作环境，维护保障身心健康。坚持文化引领，打造医学人文宣传平台，选树培育先进典型，传承发扬优良传统，引导医疗卫生机构工作人员树立人文情怀。以中医药文化涵养医德医风，增强中医药文化底蕴。

各区卫生健康、教育行政部门及有关院校、市属医疗机构于每年12月15日前将本年度工作开展情况（主要做法、存在问题、意见建议、下一步计划等）分别报送市卫生健康委、市教育局。

联系人：市卫生健康委医政医管处  孙敏健  68787259

        市教育局职社处          孔锦亮  83639948

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南京市教育局办公室

                            2024年12月10日